Nguyên nhân là do:
- Thuê bao đã hết hạn mà chưa được gia hạn thành công.
- Đã gia hạn thành công nhưng thẻ chưa nhận được lệnh kích hoạt do không bật đầu thu khi gia hạn.
- Trong thẻ không có gói 39, cần kích hoạt lại trong khi thuê bao vẫn còn hạn sử dụng.
- Thẻ giải mã hoặc đầu thu lỗi hỏng.
- Thẻ giải mã mới chưa được kích hoạt thuê bao
- Nguyên nhân do Adapter trên Technicolor lỗi hỏng (hiếm gặp).
Hướng khắc phục:
Riêng với lỗi AR2 - Thuê bao của bạn đã hết hạn: nguyên nhân là do thẻ giải mã chưa được kích hoạt. Cần liên hệ đại lý K+ nơi mua thiết bị để được gia hạn K+ hoặc liên hệ tổng đài K+ theo số sau
09.3231.2323
Với các lỗi AR3/AR4/AR5/AR7, hướng xử lý như sau:
Kiểm tra thời hạn thuê bao bằng cách nhắn tin với cú pháp: K*hethan*masothegiaima gửi tới 6058. Nếu thuê bao đã hết hạn bạn chỉ cần gia hạn lại thuê bao để có thể tiếp tục theo dõi các nội dung yêu thích.
Nếu thuê bao còn hạn hoặc mới được gia hạn mà vẫn chưa xem được thì cần bật đầu thu và đợi vài phút hoặc thực hiện các bước sau:
Kiểm tra kênh VTV5 ở vị trí số 10 xem có hiển thị câu thông báo lỗi AR hay không. Nếu kênh VTV5 cũng báo lỗi AR và đã khởi động lại đầu thu thì khả năng thẻ hoặc đầu thu đã hỏng cần liên hệ đại lý kiểm tra thay thế. Nếu kênh VTV5 xem bình thường thì cần:
+ Rút thẻ và vệ sinh bề mặt lõi đồng bằng khăn vải khô để loại bỏ bụi bẩn. Sau đó rút nguồn điện, cắm lại và kiểm tra xem đã hết thông báo lỗi hay chưa.
+ Nếu vẫn chưa xem được, cần kiểm tra trong phần "Thông tin thẻ" đã có gói 39 hay chưa bằng cách:
- Đầu thu Opentech: Bấm phím MENU. Chọn CÀI ĐẶT -> THẺ -> AA61
- Đầu thu SmarDTV: Bấm phím MENU. Chọn CÀI ĐẶT -> THẺ
- Đầu thu Technicolor: Bấm phím MENU. Chọn CÀI ĐẶT -> THÔNG TIN THẺ.
- Đầu thu Samsung HD: Bấm phím MENU. Chọn HỆ THỐNG KHÓA MÃ -> THÔNG TIN THẺ.
- Đầu thu Zapper: Bấm MENU => Cài bấm đặt=> Thông tin kỹ thuật => Các quyền kỹ thuật => bấm Ok => Màn hình hiển thị 3 dòng với 3 thống số gói 27,39 và 41
=> Nếu đã có gói 39 mà vẫn không xem được thì khả năng thẻ giải mã/đầu thu đã bị hỏng. Cần thử cắm thẻ vào đầu thu khác hoặc dùng thẻ khác cắm vào đầu thu đang sử dụng, mang thẻ và đầu thu ra đại lý để kiểm tra và khắc phục.
=> Nếu chưa có gói 39: Cần gọi tổng đài 1900 1592 để hỗ trợ kích hoạt lại thẻ. Đồng thời kiểm tra cường độ tín hiệu và chất lượng tín hiệu xem đã đảm bảo đạt chuẩn hay chưa. Nếu tín hiệu chưa đạt chuẩn thì sẽ cần tinh chỉnh để đạt mức yêu cầu.
Khi đăng ký lắp đặt K+ hiện nay, ngoài các gói kênh truyền hình cơ bản như VTV, VTC,...thì người dùng sẽ được trải nghiệm gói 4 kênh K+ chuẩn HD với nội dung đặc sắc, độc quyền duy nhất tại Việt Nam.
